Kontakt & FAQ

FAQ

Bestellungen & Rücksendungen

Wie platziere ich eine Bestellung?

Platzieren Sie einfach ein Produkt, was sie kaufen möchten, in den Einkaufswagen und gehen Sie weiter zu den Kundenangaben und Bezahlmethoden. Dort werden Sie nach Ihren Addressdaten gefragt und können eine Zahlungsmethode auswählen.

Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung zu platzieren?

Nein, das müssen Sie nicht. Aber Sie können gerne einen Account erstellen, um so bei der nächsten Bestellung schneller zu sein.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte gleich nach der Bestellung. Wenn wir den/die Artikel noch nicht versandt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Falls wir die Artikel bereits versandt haben, müssen Sie den Artikel zurücksenden oder ablehnen, wenn er bei Ihnen eintrifft. Sobald wir den Artikel zurückerhalten, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir bieten noch keine Tracking-Möglichkeit an. Wir garantieren Ihnen jedoch, dass Sie Ihre Produkte 2-4 Tage nach Ihrer Bestellung erhalten, wenn Sie in Deutschland wohnen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Was passiert, wenn meine Produkte kaputt bei mir ankommen?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte sicher verpackt werden. Wir können jedoch nicht ausschließen, dass einige Produkte während des Transports beschädigt werden. Bitte benutzen Sie das Kontaktformular, senden Sie uns ein Bild der Beschädigung und wir werden Ihre Bestellung kostenlos ersetzen.

Versand

Versenden Sie international?

Ja, wir liefern in jedes Land der Welt. Um die Versandkosten für Ihr Land zu erfahren, geben Sie eine Bestellung auf und schauen Sie auf der Bestellseite unter „Versandkosten gesamt“ nach..

Welche Versandoptionen sind verfügbar?

We use DHL for all our transportation activities. When ordering more than 39€ we offer free shipping.

Kleine Produkte

Kleine Gegenstände sind Kokosnusslöffel und -gabeln sowie Bambusstrohhalme und der Bambusbehälter. Wenn Sie nur diese Artikel bestellen, sind die Versandkosten niedriger. Bitte lesen Sie unsere FAQ auf der Hauptseite für detaillierte Informationen oder sehen Sie sich die Versandkosten einfach an der Kasse an.

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden sind verfügbar?

Wir akzeptieren PayPal und bieten Kauf auf Rechnung an.

Wie werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Sobald Sie das Rücksendeformular auf unserer Website ausgefüllt haben und die Produkte wieder bei uns eingetroffen sind, erstatten wir Ihnen den Betrag über PayPal zurück oder senden Ihnen den Betrag zurück auf ihr Bankkonto.

Ist es sicher bei euch zu kaufen?

Auf jeden Fall. Alle Zahlungen werden sicher über PayPal.com bzw. per Banküberweisung abgewickelt und Ihre persönlichen Zahlungsinformationen werden nicht an uns weitergegeben. Persönliche Daten, die Sie bei der Kaufabwicklung angeben, wie z.B. die Lieferadresse, werden sicher in unserem System gespeichert und niemals an andere weitergegeben.

Produkte

Wo kommen eure Produkte her?

Alle unsere Produkte kommen aus Indonesien. Sie werden handgefertigt von einer Gruppe von Familien in Yogyakarta. Die meisten unserer Kokosnussschalen kommen aus der Insel Sumatra.

Wie sind die Arbeitsbedingungen in Indonesien?

Mit Ihrem Auftrag haben Sie einer lokalen Gemeinschaft von Handwerkern geholfen. Diese legen die Preise für die Produkte fest, und wir verhandeln nicht über die Bedingungen. Wir wollen allen an der Lieferkette Beteiligten helfen und ein nachhaltiges Geschäft schaffen, von dem alle profitieren.

Sind eure Produkte nachhaltig?

Ja, unsere Kokosnussprodukte sind nachhaltig. Für die Herstellung unserer Kokosnussschalen wurde kein Kokosnussbaum gefällt. Die Schalen werden aus den Schalen hergestellt, die auf natürliche Weise vom Baum herunterfallen. Anstatt sie in der Sonne verrotten zu lassen, schaffen wir ein 100% natürliches und schönes Produkt und schaffen Einkommensmöglichkeiten für lokale Bauern und Hersteller.

Warum sieht meine Kokosnussschale anders als auf den Bildern aus?

Alle unsere Kokosnussschalen sind zu 100% natürlich. Das bedeutet, dass jede Schale etwas anders aussieht.

Sende uns eine Nachricht

Haben Sie eine Frage? Nehmen Sie Kontakt auf. Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, bis Ihre E-Mail eintrifft. Wenn Sie immerhin keine Bestätigung erhalten haben, können Sie sich gerne über das untenstehende Formular mit uns in Verbindung setzen.

    I have taken note of the privacy policy. I agree that my details and data for answering my inquiry will be collected and stored electronically." "Note: You can revoke your consent for the future at any time by e-mail to info@ecocobowls.com.